P62 » Sistema do governo que bloqueia celular roubado deve facilitar reposição de aparelho a segurados

Para vrias seguradoras que comercializam seguro para celular, o novo programa do governo que bloqueia aparelhos roubados pode facilitar a vida dos consumidores que tm essa proteo em vrios aspectos desde agilizar a reposio do aparelho at reduzir o preo das coberturas.

Contudo, fontes do mercado avaliam que, para esse ltimo benefcio virar realidade, preciso que haja adeso em massa da populao ao programa do governo. Segundo dados do Ministrio da Justia e Segurana Pblica, mais de 700 mil pessoas acessaram o aplicativo por meio da plataforma gov.br e, destas, pouco mais de 513 mil registraram os nmeros das linhas de telefone que gostariam de bloquear remotamente. Uma semana aps ser lanado, ainda de acordo com o ministrio, foram bloqueados quase 4 mil aparelhos roubados, furtados, perdidos ou extraviados.

A recente iniciativa do Celular Seguro extremamente benfica, pois agiliza o bloqueio do aparelho e deve desestimular a ao de criminosos. Entretanto, quando se trata de segurana, quanto mais camadas de proteo, melhor. O seguro celular continua desempenhando um papel fundamental para resguardar o usurio em caso de perdas financeiras e possibilitar o rpido acesso a um novo smartphone, que um item indispensvel no dia a dia, comenta Cludio Miranda, diretor de Seguros da PicPay.

Na avaliao de Marcel Dorf, diretor-executivo Comercial, Marketing e Digital da seguradora BNP Paribas Cardif, o projeto necessrio aos brasileiros devido ao altondice de roubos e furtos de aparelhos eletrnicos no pas. Na carteira da seguradora, o seguro de Roubo,Furto e Quebra Acidental de Portteis est entre os cinco mais relevantes, conta.

Somos favorveis a qualquer iniciativa que diminua a violncia no pas. Se a plataforma que o governolanou for eficaz e levar diminuio da frequncia de sinistros [ocorrncia do risco previsto no contrato de seguro] para roubo e furto de celulares, o clientepoder ser beneficiado, pois pagar cada vez menos por essa cobertura. Alm disso, a partir domomento que temos opes que solucionem esse risco, as seguradoras trabalharo em projetos paraatender as novas necessidades e traro outras opes de seguros com mais valor agregado aos clientes, observa.

Quais coberturas podem ser impactadas?

Dorf entende que dever ter pouco impacto na cobertura para roubo e furto dos celulares, j que um produto que costuma ter uma abrangncia maisampla, inclusive por, muitas vezes, estar atrelada cobertura de quebra acidental.

Por outro lado, o executivo da BNP Paribas Cardif indica que poderia ter menos incidncia em relao ao seguro Carto e Conta Protegida, que tem como uma das coberturas as transaes bancrias via aplicativo aps perda, roubo ou furto do dispositivo mvel incluindo o Pix.

Mas o produto como um todo ainda se mantm muito necessrio por proteger o clientecaso ele seja coagido a realizar transaes, crime que, infelizmente, tambm muito comum no Brasil. difcil falar em reduo ou aumento de valores em um cenrio ainda hipottico, sinaliza Dorf.

Marco Garutti, CIO da seguradora Pitzi, concorda que difcil prever os impactos totais. Para ele, o principal benefcio do programa do governo facilitar ao consumidor a comunicao do roubo a todas as instituies com as quais ele faz algum tipo de transao via celular dos bancos aos aplicativos de delivery. Isso porque passar a unificar esse processo conforme a adeso das empresas iniciativa.

De acordo com Garutti, de fato, o sistema de bloqueio dos aparelhos no anula a necessidade de reposio do bem subtrado. Para esses casos, ele entende que o seguro permanece vantajoso ao consumidor, uma vez que um item que costuma ser comprado parcelado. Se for roubado, vai ter que continuar pagando as parcelas. Quando devolvemos um telefone para o cliente que foi roubado, ele recebe um zerado, pontua.

O Celular Seguro poder, na verdade, agilizar principalmente essa reposio do aparelho, que ocorre a partir do acionamento do seguro pelo segurado. Isso porque, segundo o executivo da Pitzi, s o protocolo gerado pelo sistema ao cidado que emite o alerta de roubo, furto, perda ou extravio j serve como comprovante para a seguradora, eliminando a necessidade de fazer um B.O. (boletim de ocorrncia) em uma delegacia, por exemplo.

Outro ponto positivo a padronizao da comunicao, j que a secretaria de segurana de cada estado tem um modelo prprio e o protocolo do sistema federal tem um nico formato. O protocolo um documento vlido e substitui qualquer outra documentao para comprovar porque, atravs dele, conseguimos saber que o aparelho j est bloqueado e, com o mesmo protocolo, conseguimos fazer a reclamao operadora, diz.

Para facilitar esse processo, ele informa ainda que a Pitzi j est fazendo modificaes nas clusulas das aplices (contrato de aquisio do seguro) para incluir que o protocolo do sistema do governo seja uma identificao vlida mesmo sem ter ainda nenhum acionamento de seguro por clientes que tenham instalado o aplicativo. Pode acelerar a regulao de sinistro em pelo menos um ou dois dias. Mas tem que ser uma adeso massificada ao programa. No adianta ser uma ferramenta boa e no ter adeso, pondera.

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