Southwest e outros colapsos de companhias aéreas na história recente

Esperar em uma linha de atendimento ao cliente do aeroporto por horas para falar com um representante que acabou não podendo ajudar. Passar metade do dia em espera para falar com um agente. Ter que dormir encostado em uma mala no meio de um terminal movimentado. E, finalmente, poder remarcar um voo apenas para dias de distância.

Eles estão entre os piores cenários para os viajantes ao voar. E, em alguns casos notáveis, eventos aparentemente rotineiros, como clima severo ou problemas tecnológicos, podem ficar fora de controle, deixando milhares de pessoas presas e se sentindo desamparadas.

Tem sido o destino de muitos passageiros da Southwest esta semana, enquanto a companhia aérea luta para se recuperar de uma tempestade de inverno que afetou grande parte dos Estados Unidos. Milhares de voos da Southwest foram atrasados ​​ou cancelados nos últimos dias, muito mais do que para outras companhias aéreas, e as reclamações nas mídias sociais retrataram a falta de resposta do atendimento ao cliente.

Aqui está uma olhada em alguns outros colapsos notáveis ​​de companhias aéreas que deixaram os passageiros perdidos e frustrados.

Abril de 2017: Uma tempestade derruba Delta

A Delta cancelou mais de 3.500 voos em cinco dias quando as tempestades atingiram Atlanta, principal hub da companhia aérea, criando um efeito cascata enquanto a companhia aérea lutava para atender às necessidades de pessoal e remarcar os passageiros.

As tempestades duraram apenas algumas horas em Atlanta, mas causaram estragos na escala de funcionários da Delta em todo o país. A oferta de pizza grátis da companhia aérea melhorou ligeiramente o ânimo de milhares de clientes retidos.

Junho de 2021: problemas tecnológicos no sudoeste

Na primeira noite, um problema com os dados meteorológicos impediu a Southwest de voar com segurança. No dia seguinte, mais problemas tecnológicos, descritos como falhas na “conectividade de rede”, atormentaram a companhia aérea, obrigando-a a cancelar ou atrasar metade de seus voos.

Os voos interrompidos continuaram por dias enquanto a companhia aérea se recuperava, ocorrendo em um momento em que a demanda por viagens começou a aumentar à medida que as restrições do coronavírus diminuíam.

Outubro de 2021: um fim de semana ruim para a Southwest

Planos de longa data – incluindo os de alguns corredores da Maratona de Boston – foram frustrados quando a Southwest cancelou mais de 1.800 voos em um fim de semana. Tudo começou com “desafios climáticos em nossos aeroportos da Flórida” e foi agravado por “problemas inesperados de controle de tráfego aéreo na mesma região”, disse a companhia aérea.

Foi agravado pelo fato de a companhia aérea operar menos voos do que antes da pandemia, disse a companhia aérea.

Julho de 2022: malas perdidas se acumulam em Heathrow

A falta de pessoal no aeroporto de Heathrow, em Londres, juntamente com o aumento da demanda e um mau funcionamento do sistema de bagagem, causaram o desaparecimento de milhares de malas. A certa altura, a Delta encheu um avião com destino a Detroit com 1.000 peças de bagagem perdidas para ajudar a reunir as malas com seus proprietários nos Estados Unidos.

O aeroporto reduziria o número de passageiros que partem até setembro, mas ainda enfrenta longas filas e bagagens perdidas.